Politique de retour et de remboursement

# Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei kirzinu möchten wir, dass jeder Kunde mit Vertrauen einkaufen kann. Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, helfen wir Ihnen mit einem einfachen und schnellen Rückgabeverfahren.
## Rückgabefrist von 30 Tagen
Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Bestellung.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:
* Nicht getragen, nicht gewaschen und nicht benutzt
* Im Originalzustand
* Mit unversehrten Originaletiketten und Originalverpackung (sofern zutreffend)
* Frei von Flecken, Parfümgeruch, Tierhaaren, Make-up-Spuren, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt.
## So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
**[support@kirzinu.com]**
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
* Bestellnummer
* E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
* Bezeichnung des oder der Artikel, die Sie zurückgeben möchten
* Grund für die Rückgabe
* Fotos des oder der Artikel, wenn diese mangelhaft, beschädigt oder falsch sind
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die Rückgabeanweisungen mit. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben, da nicht genehmigte Rücksendungen möglicherweise nicht angenommen werden.
## Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund von Größe, Passform, Farbpräferenz oder Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei Artikeln, die bei Erhalt beschädigt, mangelhaft oder falsch sind, übernimmt kirzinu nach Prüfung des Problems die Rücksendekosten oder bietet eine andere angemessene Lösung an.
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
## Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Artikel unmittelbar nach der Zustellung. Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung unter **[support@kirzinu.com](mailto:support@kirzinu.com)**.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos des Artikels und seiner Verpackung bei. Nach der Prüfung veranlassen wir einen Umtausch, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.
## Umtausch
Derzeit empfehlen wir, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel, die gewünschte Farbe oder Größe aufzugeben und den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurückzusenden.
Wenn Sie Hilfe bei der Größenwahl benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
## Erstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückgabeanfrage.
Wenn die Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung der Rückgabe über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Die ursprünglichen Versandkosten (sofern angefallen) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits.
## Stornierung einer Bestellung
Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter **[support@kirzinu.com](mailto:support@kirzinu.com)**.
Bestellungen können nur vor ihrer Bearbeitung oder ihrem Versand storniert oder geändert werden. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden; Sie können jedoch nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen.
## Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
* Artikel, die vom Kunden getragen, gewaschen, benutzt, verändert oder beschädigt wurden
* Artikel, bei denen Originaletiketten oder Originalverpackung fehlen (sofern zutreffend)
* Geschenkkarten
* Artikel, die vor dem Kauf auf der Produktseite eindeutig als „Endverkauf“ (Final Sale) gekennzeichnet waren
Aktions- oder preisreduzierte Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie nicht ausdrücklich als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
## Rücksendeadresse
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen die passende Rücksendeadresse per E-Mail mit. Bitte senden Sie Artikel nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse zurück, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu aufgefordert haben.
## Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
**E-Mail:** [support@kirzinu.com](mailto:support@kirzinu.com)
**Kundenservicezeiten:** Montag bis Freitag
**Antwortzeit:** Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen